تطور ES Sport- قصة نجاح في سياحة الفعاليات الرياضية بالإمارات
دبي: عندما يقام كأس دبي العالمي في 6 أبريل في ميدان، سيكون لدى عدد لا بأس به من الحاضرين ما يدينون به لألان هولت مقابل تجربتهم.
أمضى الإنجليزي البالغ من العمر 58 عامًا 34 عامًا في صناعة السفر، والعقدين الماضيين في ربط مشجعي الرياضة بالأحداث في الإمارات العربية المتحدة وحول العالم من خلال وكالة سفره، والتي أعيدت تسميتها مؤخرًا إلى ES Sport. بفضل مكاتبها في دبي وأبو ظبي، حققت شركته خطوات كبيرة في صناعة السياحة الرياضية في الآونة الأخيرة.
مؤخرًا، وسعت ES Sport فريقها التنفيذي، الذي يضم العضو المنتدب للمجموعة هولت والمدير المالي للمجموعة بول ماكسورلي، من خلال الترحيب برئيس مجلس الإدارة الجديد الشيخ محمد بن سيف آل نهيان لقيادة الوكالة في اتجاه استراتيجي جديد، والاستفادة من منظوره الإماراتي وفهم أعمق لسوق أبو ظبي.
لقد قطع هولت شوطًا طويلاً منذ أن بدأ مسيرته المهنية في صناعة السفر في موطنه المملكة المتحدة قبل الانتقال إلى الإمارات العربية المتحدة، حيث أنشأ في البداية وكالة سفر أصبحت في النهاية إكسبات سبورت، وتركز على السياحة الرياضية.
قال هولت لـ "أراب نيوز": "عندما انتقلت إلى المنطقة قبل 18 عامًا، واصلت هذا العمل، وهو السفر والسياحة". "لكننا ركزنا دائمًا بقوة على الرياضة لأنني شغوف بها."
مع تحول العصر الرقمي في صناعة السفر، أدرك هولت الحاجة إلى التمايز في سوق تهيمن عليه الحجوزات عبر الإنترنت بشكل متزايد.
قال: "كنا نبحث عن شيء فريد يمكن أن يضيف قيمة". "لذلك عندما انتقلت إلى الإمارات العربية المتحدة، واصلت العمل هنا. رأيت فرصة لأن مستويات الخدمة في تلك المرحلة لم تكن بالمستوى الذي قدمه عملنا في المملكة المتحدة."
حفزته هذه الفجوة في جودة الخدمة على إنشاء وكالة سفر تلبي احتياجات المغتربين البريطانيين الذين يعيشون في الإمارات العربية المتحدة، مما يضمن حصولهم على نفس مستوى الخدمة والثقة التي اعتادوا عليها في المملكة المتحدة.
مع مرور الوقت، أدرك هولت الطلب المتزايد على الأحداث الرياضية. "بدأنا في ممارسة المزيد والمزيد من الرياضة عندما أدركنا أن الفرص المتاحة هنا كانت أكبر بكثير مما كانت عليه في المملكة المتحدة، التي كانت مشبعة."
قال هولت إن الرياضة كانت دائمًا في حمضه النووي.
قال: "لذلك كان لدينا دائمًا تركيز قوي على الرياضة". "حتى في عام 2009، قمنا بجولة إلى جنوب إفريقيا لجولة تحالف العلوم (البريطانية والأيرلندية للأسود). وفي تلك الرحلة، التقينا ببعض الشركات الكبرى والرؤساء التنفيذيين، لأنهم جميعًا شغوفون (بالرياضة)."
بدأت وكالته في تنظيم جولات للأحداث البارزة، بما في ذلك، بعد طلبات محددة، سباعيات هونغ كونغ وجائزة أبو ظبي الكبرى، مما أدى إلى تحول في التركيز من السفر العام إلى السياحة الرياضية.
مع تطور الوكالة ونمو الأعمال، اتخذ هولت قرارًا محوريًا بإعادة تسمية العلامة التجارية.
قال هولت: "قلنا إن هذا ما نحب أن نفعله، وهذا ما يمكننا أن نحدث فيه فرقًا حقًا". "لن نكون شركة سفر تقوم ببعض الرياضة، بل سنكون شركة رياضية.
قال: "أردنا التأكد من أننا تم تعريفنا كشركة رياضية، وليس مجرد وكالة سفر تقوم ببعض الرياضة". "يجب أن يعكس اسمنا ذلك. عندها غيرنا اسمنا إلى Expat Sport."
قال هولت إن الشركة منذ ذلك الحين مضت من قوة إلى قوة، ونمت عالميًا وطورت شبكة دولية من منظمي الرحلات السياحية والعملاء.
مع إعادة تسمية العلامة التجارية، ظهرت فرص جديدة. أصبحت الوكالة وكالة الضيافة الحصرية في الإمارات العربية المتحدة لكأس العالم لكرة القدم.
قال هولت: "لذلك نحن ننتقل الآن من مجرد بيع أحداث الآخرين إلى امتلاك شيء نضيف إليه حصرية، أو نقدم لقاء وترحيب أو أي قيمة مضافة أخرى".
مع التوسع في المزيد والمزيد من العروض الوافدة إلى الإمارات العربية المتحدة، قال هولت إنه لا يوجد منطق للالتزام باسم وكالة تستهدف جمهورًا محددًا فقط.
قال: "إن Expat Sport لا تعني أي شيء حقًا (للعملاء الوافدين)". "عندما كنا نركز بشكل أساسي على الصادرات من هنا، وأخذ الناس إلى الخارج، كان ذلك منطقيًا."
كان التغيير النهائي إلى ES Sport، الذي يرمز إلى "الخبرات والرعاية داخل الرياضة"، بمثابة علامة فارقة في رحلة الوكالة. "يعكس هذا الاسم التزامنا بإنشاء تجارب فريدة والانخراط في الرعاية."
عند مناقشة الأحداث الأكثر شعبية التي تجذب الزوار الدوليين، سلط هولت الضوء على جائزة أبو ظبي الكبرى. وقال: "إنها تجذب باستمرار نسبة كبيرة من الحاضرين الدوليين"، مضيفًا أن الأحداث الأخيرة مثل كرة السلة الأوروبية وUFC اكتسبت أيضًا زخمًا مع الزوار الدوليين في السنوات الأخيرة، مما عزز مكانة الإمارات العربية المتحدة كمركز رياضي في المنطقة وعلى الصعيد العالمي.
شدد هولت أيضًا على أهمية التعاون مع السلطات المحلية والمنظمات الرياضية. وقال: "إن العمل عن كثب مع أصحاب الحقوق ومجالس السياحة يسمح لنا بإنشاء استراتيجية متماسكة تفيد المنطقة". يعتقد هولت أن هذا النهج التعاوني لا يعزز تجربة الزائر فحسب، بل يعزز أيضًا مكانة الإمارات العربية المتحدة كوجهة رياضية متميزة. وبهذا المعنى، فإن العمل مباشرة مع دائرة الثقافة والسياحة في أبو ظبي (DCT) لتحديد الفرص قد منح وكالة هولت ميزة على المنافسين.
قال: "أنا مندهش من مدى شعبية (الدوري الأوروبي)". "لذا، فإن أي شخص يخرج ويحصل على هذه الأحداث نيابة عن دائرة الثقافة والسياحة قد قام بواجبه بالتأكيد، لأننا قمنا بأبحاثنا عندما كنا ننظر إلى أرقامنا من حيث ما يمكننا تقديمه لدعم دائرة الثقافة والسياحة، لأنهم بالطبع أرادوا منا جلب الناس من السوق الدولية إلى أبو ظبي.
وقال: "ينصب تركيزنا على جلب الناس من خارج المنطقة لتجربة هذه الأحداث واستكشاف الثقافة الغنية لدولة الإمارات العربية المتحدة"، مضيفًا أن جميع مبيعات التذاكر العامة لشركة ES Sports تقريبًا تأتي من الأسواق الدولية، في حين أن عروض الإمارات العربية المتحدة تميل إلى أن تكون في الغالب لعملاء الشركات.
أشار هولت أيضًا إلى اتجاه الزوار لتمديد إقامتهم للاستمتاع بالعديد من الأحداث. وأوضح قائلاً: "يتطلع الناس بشكل متزايد إلى الجمع بين رحلاتهم - حضور حدث واحد ثم استكشاف أحداث أخرى". فكرة "العطلات ذات المركزين" تكتسب زخمًا، حيث يمكن للمسافرين الاستمتاع بالعديد من الأحداث الرياضية أثناء الانغماس في الثقافة المحلية.
تتضمن رؤية هولت لمستقبل وكالته إنشاء باقات تلبي الاهتمامات المتنوعة، مما يضمن أن يتمكن المشجعون من تجربة مجموعة من الأحداث في رحلة واحدة.
قال: "الفكرة هي توفير تجارب رياضية متعددة تسمح للمسافرين بالانغماس في إثارة الأحداث المختلفة، كل ذلك أثناء الاستمتاع بجمال دولة الإمارات العربية المتحدة".
في حين أن ES Sport ركزت في الماضي بشكل أساسي على جلب الزوار إلى الإمارات العربية المتحدة لحضور فعاليات مثل جائزة أبو ظبي الكبرى وغيرها من البطولات الرياضية الدولية، فقد سلط هولت الضوء على إمكانية القيام بمزيد من الرحلات الخارجية لحضور فعاليات مثل "مباريات الدوري الإنجليزي الممتاز أو سباقات الفورمولا 1" وأن وكالته شاركت في ذلك منذ فترة طويلة أيضًا.
وقال: "لقد قمنا برحلات خارجية لمدة 18 عامًا"، مسلطًا الضوء على النجاحات السابقة مثل اصطحاب الآلاف من المشجعين إلى كأس العالم FIFA في قطر وتنظيم رحلات إلى الأحداث الكبرى مثل ويمبلدون وكأس العالم ICC T20 في الولايات المتحدة.
رسخت الوكالة أيضًا مكانتها كشريك رسمي لمانشستر سيتي، حيث تقدم حلول التذاكر وتجارب فريدة تتيح للمشجعين التفاعل مع الفريق بطرق تتجاوز مجرد مشاهدة مباراة. ويشمل ذلك دورات تدريبية حصرية وفرص لقاء وتحية مع اللاعبين.
في حين أن الشراكة الأخيرة مع دائرة الثقافة والسياحة في أبو ظبي قد حولت بعض تركيز هولت إلى السفر الداخلي، إلا أنه لا يزال ملتزمًا بتطوير الخدمات الخارجية.
وقال: "نحن حريصون بشأن كيفية التوسع"، مشيرًا إلى أنه على الرغم من وجود رغبة في توسيع نطاقهم، إلا أن جودة الخدمة لا تزال ذات أهمية قصوى. تتضمن إستراتيجية هولت ليس فقط بيع التذاكر ولكن أيضًا إنشاء باقات سفر شاملة تتضمن الخبرات والضيافة.
بالنظر إلى المستقبل، يشعر هولت بالحماس بشأن إمكانية دخول فعاليات ورياضات جديدة إلى السوق الإقليمية، مسلطًا الضوء على استضافة المملكة العربية السعودية لكأس آسيا 2026، وبعد ذلك، كأس العالم FIFA 2034.
قال هولت إن ES Sport تسعى بنشاط لجلب المزيد من الفعاليات الدولية إلى الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الشراكات المحتملة لسباقات الجائزة الكبرى في المملكة العربية السعودية وسنغافورة. وشدد أيضًا على أهمية الاستفادة من الأسواق الآسيوية مع تطور السياحة الرياضية، مشيرًا إلى أن الوكالة تعمل بالفعل مع الفرق والمشجعين من اليابان والصين، مما سيساعد على تنويع قاعدة العملاء التي تخدمها ES Sport.
قال هولت إن التزامه بتعزيز تجربة السفر الرياضي من خلال ES Sport لا يزال قويًا كما كان دائمًا. وبينما يتنقل في تعقيدات توسيع خدمات الوكالة، فإنه على استعداد لإحداث تأثير كبير على السياحة الرياضية في الإمارات العربية المتحدة وخارجها.